Política de reembolso
Última actualización: Junio 2026
En CELMOA, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra confiable. Si surge algún inconveniente con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas esta Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos, así como nuestros Términos de Servicio y Política de Envíos.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, debes contactarnos dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la entrega.
Para evaluar tu solicitud, podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Fotografías o videos claros del producto.
- Descripción del inconveniente.
Una vez revisado el caso, podremos ofrecer un reemplazo, cambio, crédito en tienda o reembolso según corresponda.
Cambios de talla
Entendemos que elegir la talla correcta puede ser difícil.
Los cambios de talla podrán solicitarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega, siempre que:
- El producto no haya sido utilizado.
- Se encuentre en perfecto estado.
- Conserve sus etiquetas originales.
- Mantenga su empaque original cuando aplique.
Los gastos de envío relacionados con cambios de talla podrán ser asumidos por el cliente.
Devoluciones
Las devoluciones podrán ser aprobadas únicamente cuando el producto recibido presente defectos de fabricación, daños durante el transporte o errores en el despacho.
Por razones de higiene, ciertos artículos podrán no ser elegibles para devolución o cambio una vez abiertos o utilizados.
Reembolsos
Los reembolsos serán evaluados individualmente y podrán aprobarse cuando:
- El producto presente un defecto confirmado.
- El producto recibido sea incorrecto.
- No sea posible realizar un reemplazo o solución alternativa.
Una vez aprobado, el reembolso será procesado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra cuando sea posible.
Los tiempos de acreditación dependerán de la entidad bancaria o proveedor de pago correspondiente.
Pedidos y cancelaciones
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de haber sido procesados o enviados.
Una vez que el pedido haya sido despachado, no será posible cancelarlo.
Información de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar información de envío correcta y completa al momento de realizar la compra.
CELMOA no se hace responsable por retrasos, pérdidas o entregas fallidas ocasionadas por direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.
En caso de requerirse un reenvío, podrían aplicarse costos adicionales.
Entregas
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores externos como condiciones climáticas, alta demanda, situaciones logísticas o retrasos de la empresa transportista.
Una vez que el paquete figure como entregado por la empresa de transporte, el pedido se considerará completado.
Atención al cliente
Si tienes cualquier consulta relacionada con tu pedido, nuestro equipo estará disponible para ayudarte.
Correo electrónico: soporte@celmoa.com