Política de envío
Última actualización: Junio 2026
Información General
En CELMOA trabajamos para ofrecer una experiencia de compra confiable y eficiente.
Cada pedido pasa por procesos de verificación, preparación y coordinación logística antes de ser despachado, con el objetivo de garantizar que los productos lleguen en óptimas condiciones.
Una vez realizado tu pedido, recibirás actualizaciones sobre su estado y seguimiento cuando estén disponibles.
Procesamiento de Pedidos
Los pedidos son procesados durante días hábiles.
El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de:
- Disponibilidad del producto.
- Verificación del pago.
- Volumen de pedidos.
- Temporadas promocionales o de alta demanda.
Una vez completado el procesamiento, el pedido será preparado para envío.
Tiempos de Entrega
Los tiempos de entrega mostrados en nuestro sitio son estimados y no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica.
La mayoría de los pedidos son entregados dentro del plazo estimado indicado al momento de la compra. Sin embargo, factores externos pueden ocasionar variaciones en los tiempos de tránsito.
Entre estos factores se incluyen:
- Alta demanda estacional.
- Retrasos logísticos.
- Condiciones climáticas.
- Procesos operativos de empresas transportistas.
- Situaciones fuera de nuestro control razonable.
Agradecemos tu comprensión en caso de que se presenten circunstancias excepcionales.
Seguimiento de Pedidos
Cuando la información de seguimiento esté disponible, se enviará al cliente mediante correo electrónico o el canal de contacto proporcionado durante la compra.
El estado de actualización del seguimiento puede variar según el operador logístico utilizado.
Entregas
Las entregas se realizan a la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de compra.
Es responsabilidad del cliente verificar que la información de envío sea correcta y esté completa antes de finalizar el pedido.
CELMOA no será responsable por retrasos o inconvenientes derivados de direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.
Incidencias de Entrega
Si tu pedido presenta una demora significativa o surge alguna incidencia durante el transporte, nuestro equipo de soporte estará disponible para ayudarte y realizar las gestiones necesarias con nuestros socios logísticos.
Nuestro objetivo es mantener una comunicación clara y brindar soluciones razonables en cada caso.
Confirmación de Entrega
Una vez que el transportista marque el pedido como entregado, este se considerará recibido satisfactoriamente.
Si existe algún inconveniente relacionado con la entrega, recomendamos contactarnos lo antes posible para revisar la situación.
Contacto
Si tienes preguntas sobre tu pedido o envío, puedes comunicarte con nosotros:
Correo electrónico: soporte@celmoa.com